Hvilke betalingsformer aksepterer dere?

Vi aksepterer Visa, Mastercard, Maestro, PayPal og gavekort kjøpt i nettbutikken. Om du handler fra Danmark, Norge, Storbritannia, Finland, Belgia, Tyskland, Østerrike eller Nederland kan du også betale med Klarna.

Når vil betalingen min trekkes?

Så fort vi har pakket og klargjort bestillingen din for frakt, vil du bli trukket, med mindre du har valgt Klarna som betalingsmetode.

Hvordan fungerer Klarna?

Med Klarna kan du velge mellom å betale senere eller splitte betalingen i deler. Velg Klarna når du er ved betalingsmetoder og deretter velger du hvilken av Klarnas betalingsmetoder som passer deg best. Vi tilbyr kun Klarna på ordre i Danmark, Norge, Storbritannia, Finland, Belgia, Tyskland, Østerrike og Nederland. Du kan lese om Klarnas vilkår og betingelser her.

Kan jeg bruke gavekortet mitt både på nettbutikken og i fysisk butikk?

Systemene vår tillater at gavekort kjøpt på nettbutikken kan brukes både online og i fysisk butikk. Dessverre kan ikke gavekort kjøpt i fysisk butikk brukes på nettbutikken.

Kan jeg endre min ordre?

Dessverre er det ikke mulig å bytte ordren din. Om du vil endre bestillingen, vennligst kontakt oss på customer-care@maria-black.com sånn at vi kan kansellere ordren din. Da kan du legge inn en ny ordre med produktet du heller vil ha.

Kan jeg kansellere ordren min?

Om du vil kansellere ordren, vennligst kontakt vår kundesupport så fort som mulig. Send e-post til customer-care@maria-black.com og sett ”Canellation of order” i emnefeltet sammen med ordrenummeret ditt, så vil vi gjøre vårt beste for å kansellere ordren din.

Kan jeg velge 'Collect in store' for ordren min?

Ja, det kan du! Våre butikker i København og Aarhus tilbyr 'Collect in store'. Om du velger å hente varen i vår København-butikk kan du hente varen neste arbeidsdag etter 17:00. Om du velger å hente varen i Aarhus, Danmark, kan varen plukkes opp etter tre arbeidsdager. 


Hva er deres returpolicy?

Du har 30 dager på å returnere et produkt fra den dagen du fikk pakken. Samme gelder for utsalgsvarer.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

For å returnere et produkt må sende pakken tilbake til oss med din ordrebekreftelse. Om du har problemer med retur, vennligst kontakt kundesupport op customer-care@maria-black.com. Om du returnerer fra Storbritannia, vennligst kontakt kundesupport før du sender pakken i retur.

Hvor lang tid tar det å behandle en retur?

Vi streber etter å behandle returer så rask som mulig, men det kan ta opptil 14 dager for å behandle returen. Refusjon vil bli utstedt gjennom den originale betalingsmetoden. Det tar som oftest noen få arbeidsdager før pengene komme til kontoen din.

Må jeg betale for returetiketten?

Om du ønsker å returnere en pakke, så vil returen ikke dekkes av oss. Ikke velg fraktselskaper som DAO eller Hermes, da de leverer pakker utenfor våre arbeidstimer. Det er også mulig å returnere ordre fra nettbutikken i vår butikk i København. Vennligst merk deg at butikkmedarbeiderne ikke kan tilbakebetale deg umiddelbart, da returen må behandles via nettbutikken, men de vil passe på at ordren når vårt kontor så vi kan behandle returen.

Julegaver

Når du handler på vår webshop mellom 13. november 2023 og 24. desember 2023 har du rett til å returnere ordre til 31. januar 2024.

Kan jeg bytte varene mine?

Vi tilbyr for øyeblikket kun ombytning på ringstørrelser. Noter vennligst på din ordrebekreftelse, når du sender din ordre retur, hvilken ringstørrelse du gjerne vil bytte til.

Kan jeg bytte varene mine i butikk?

Ja! Det er mulig å bytte varer kjøpt på nett i våre konseptbutikker. Vennligst husk å ta med ordrebekreftelsen. Merk deg at vi ikke tar imot returer i butikkene våre.

Hva koster frakt?

Under her kan du se hva fraktkostnadene er for landet du bor i. Under salgsperioder er gratis frakt begrenset til ordre over en viss verdi. Danmark: Gratis frakt på alle ordre. Norge: 59 NOK. Gratis frakt på ordre over 499 NOK. Sverige: 49 SEK. Gratis frakt på alle bestillinger over 499 SEK. EU-land: €15. Gratis frakt på ordre over €70. Storbritannia: £10. Gratis frakt på ordre over £60. USA: $15.00. Gratis frakt på ordre over $90.00 Resten av verden: €15. Gratis frakt på ordre over €70.

Hvilke land sender dere til?

Vi sender til mesteparten av verden, inkludert Europa Sør-Amerike, Nord-Amerika, Asia, Australia og Afrika. Vi sender for øyeblikket ikke til Russland og Nord-Korea.

Jeg kan ikke finne fraktlandet mitt?

Om du ikke kan finne fraktlandet ditt handler du sannsynligvis på feil side. Du kan endre side oppe i høyre hjørne på nettsiden vår.

Når vil ordren min sendes?

Alle ordre som er gjort før 13:00 vil bli sendt samme dag. Om du bestiller etter 13:00 vil pakken sendes neste arbeidsdag. Om du bestiller i helgen, vil ordren sendes mandagen etter. Du vil motta en e-post med tracking-informasjon så fort ordren er sendt. Vennligst merk deg at det kan ta lenger tid å behandle og sende ordren din under salgsperioder.

Når kan jeg forvente å få pakken min?

Vi jobber med eksterne partnere for å passe på at ordren kommer til deg så fort som mulig. Vi sender danske pakker med GLS/norske pakker med Posten, og internasjonale pakker med DHL. Om du opplever problemer, for eksempel at en pakke har forsvunnet i posten, budet kom ikke som planlagt, osv., må du kontakte fraktselskapet. Danmark: 1-3 arbeidsdager Norge: 2-4 arbeidsdager EU-land: 1-3 arbeidsdager Storbritannia: 2-7 arbeidsdager USA: 2-7 arbeidsdager Resten av verden: 2-7 arbeidsdager Under utsalg kan du oppleve lengre leveringstid: Innenfor Danmark: 5 - 8 arbeidsdager Utenfor Danmark: 10 - 12 arbeidsdager

Jeg klarer ikke å spore ordren min, hva gjør jeg?

Noen ganger kan det ta noen få arbeidsdager for fraktselskapet å registrere fraktstatusen din. Om sporingsnummeret fortsatt ikke fungerer etter noen dager, vennligst kontakt kundesupport på customer-care@maria-black.com, så vil vi finne ut hvor pakken din befinner seg.

Når kan jeg plukke opp min Klikk og Hent-pakke?

Om du velger å hente varen i vår København-butikk kan du hente varen neste arbeidsdag etter 17:00. Om du velger å hente varen i Aarhus, Danmark, kan varen plukkes opp etter tre arbeidsdager. 
 Hvordan kan jeg endre fraktadressen min? Om du har skrevet inn feil adresse, vennligst kontakt kundesupport på customer-care@maria-black.com., så vil vi hjelpe deg.

Hvordan kan jeg redigere leveringsadressen?

Hvis du skrev inn en feil leveringsadresse, kan du sende en mail til kundeservice teamet vårt, så hjelper de deg: customer-care@maria-black.com.

Vil jeg bli trukket for skatt og avgiter?

Alle produktpriser inkluderer skatter og avgifter. Når du sjekker ut vil du få opp totalprisen inkludert fraktkostnader. Om du handler utenfor EU, må du betale toll og andre avgifter- OM du har spørsmål om tollregler i landet ditt bør du kontakte ditt lokale tollkontor.

Må jeg betale toll når jeg handler fra Storbritannia?

Nei, du må ikke betale toll om du handler fra vår engelske nettbutikk. Når du handler fra vår engelske nettbutikk vil du få opp totalprisen i utsjekkingen, og vi vil dekke eventuelle ekstrakostnader. Om du mottar en regning for toll, vennligst kontakt kundesupport på customer-care@maria-black.com., så vil vi hjelpe deg.